Användarvillkor

Handelsvillkor hos Aiviq.se

Dessa handelsvillkor gäller för köp på aiviq.se. Genom att genomföra ett köp godkänner du villkoren i den version som gäller vid beställningstillfället.

1. Säljare

AIVIQ ApS
Navervænget 3
4000 Roskilde
Danmark
Organisationsnummer (CVR): 42417157
E-post: info@aiviq.se

2. Avtal

• Innan du godkänner din beställning kan du se och rätta dina uppgifter i kassan.
• När beställningen är genomförd får du en orderbekräftelse via e-post. Avtalet är bindande från och med då. Kontrollera orderbekräftelsen och kontakta AIVIQ så snart som möjligt om den innehåller fel.
• Vid uppenbara pris- eller skrivfel, eller om en vara inte kan levereras, kan AIVIQ annullera beställningen. Belopp som redan har betalats återbetalas då i sin helhet.
• Handelsvillkoren gäller konsumentköp. Vid företagsköp gäller inte ångerrätten och hemprovningen.

3. Priser

• Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.
• Fraktkostnader visas i kassan innan du godkänner köpet.
• Priset vid beställningstillfället gäller. Prisändringar på webbplatsen påverkar inte beställningar som redan har gjorts.

4. Betalning

• Tillgängliga betalningssätt visas i kassan. AIVIQ tar inte ut någon avgift för kortbetalning.
• Vid kortbetalning reserveras beloppet vid beställningen och dras först när varan skickas. Om beställningen annulleras frigörs reservationen enligt reglerna hos din kortutgivare.
• Väljer du betalning via en tredjepartsleverantör, till exempel delbetalning, gäller leverantörens egna villkor. Ångrar du köpet upphör betalningsavtalet enligt leverantörens villkor.

5. Leverans

• AIVIQ levererar till adresser i Sverige.
• Fraktsätt, fraktpriser och beräknad leveranstid visas i kassan. Läs mer i leveranspolicyn.
• Förbeställda varor: om varan inte har skickats inom 3 veckor kontaktar AIVIQ dig. Du kan annullera beställningen tills den har skickats.
• Kontrollera paketet vid mottagandet och anmäl synliga skador till transportören. Se även avsnitt 8 om defekt vid leverans.

6. Ångerrätt (30 dagar)

AIVIQ har förlängt den lagstadgade ångerrätten från 14 till 30 dagar. Fristen räknas från den dag du tar emot varan. Levereras beställningen i flera paket räknas fristen från den dag du tar emot det sista paketet.

Så ångrar du ditt köp

Registrera ångern i retur- och fraktportalen innan fristen går ut. Du kan också skicka ett tydligt meddelande till info@aiviq.se eller använda standardformuläret för ånger i avsnitt 15. Det räcker inte att vägra ta emot paketet.

Retur

• Varan ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du har meddelat att du ångrar köpet.
• Registrera returen i retur- och fraktportalen innan du skickar varan. Steg-för-steg-instruktioner finns på sidan Retur & reklamation.
• Du betalar själv de direkta kostnaderna för returen. En returetikett kan skapas i retur- och fraktportalen. Priset visas i portalen och dras av från återbetalningen. Du kan också använda ett eget fraktbolag.
• Du står för risken för varan under returtransporten. Packa varan ordentligt, gärna i originalförpackningen, och använd en försändelse med spårning. Paket som skickas mot postförskott tas inte emot.

Varans skick

Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Används varan mer än vad som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion ansvarar du för värdeminskningen, som dras av från återbetalningen. Helautomatiska espressomaskiner och övriga kaffemaskiner får därför inte tas i bruk om du vill få tillbaka hela köpesumman. För espressomaskiner i Aspire-serien gäller hemprovningen i avsnitt 7.

Återbetalning

• Du får tillbaka alla betalningar, inklusive leveranskostnader motsvarande den billigaste standardleveransen. Ångrar du endast en del av en beställning återbetalas inte leveranskostnaderna.
• Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att AIVIQ har tagit emot ditt meddelande om ånger. Beloppet kan hållas inne tills varan har tagits emot eller du har visat att den har skickats tillbaka.
• Beloppet återbetalas med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om inget annat har avtalats.
• Eventuella avdrag för värdeminskning, rengöring, saknade delar, returetikett eller gåvor dras av från beloppet.

Varor som inte omfattas av ångerrätten

• Varor som har tillverkats enligt dina specifikationer eller fått en tydlig personlig prägel.
• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras om förseglingen har brutits efter leverans.
• Varor som efter leverans har blandats oskiljaktigt med andra varor.
• Varor som snabbt försämras eller blir inaktuella.

7. 30 dagars hemprovning på Aspire-espressomaskiner

För espressomaskiner i Aspire-serien som har köpts direkt på aiviq.se gäller utökade villkor. Maskinen får användas som vid vanlig hemmaanvändning och returneras inom 30 dagar efter leverans utan avdrag för normal användning. Hemprovningen gäller inte helautomatiska espressomaskiner. Hemprovningen förutsätter att:

• returen har skapats och godkänts i reklamationsportalen innan maskinen skickas,
• maskinen är rengjord så att det inte går att se att den har använts. Normala repor på droppbrickan och droppbrickans galler är i sin ordning,
• det inte finns kaffebönor eller kafferester i kvarnen och att allt vatten är tömt och borttaget från maskinen,
• alla tillbehör och originalförpackningen finns med, och
• maskinen inte har tagits isär eller reparerats av någon annan än AIVIQ.

Är villkoren inte uppfyllda dras kostnader för rengöring och iordningställande, saknade delar och värdeminskning av från återbetalningen, och du ansvarar för skador som orsakats av vatten som lämnats kvar i maskinen. Hemprovningen kan utnyttjas en gång per hushåll. De fullständiga villkoren finns i returpolicyn.

8. Defekt vid leverans (Dead on Arrival)

Är varan defekt vid leverans eller har den skadats under transporten ska du registrera ett reklamationsärende i reklamationsportalen så snart som möjligt och senast 7 dagar efter leverans. Bifoga ordernummer, en beskrivning av felet samt bilder eller video av felet, förpackningen och eventuella transportskador. Använd inte varan mer och spara gärna förpackningen tills ärendet är avslutat.

Vid ett godkänt ärende ordnar AIVIQ upphämtning eller returetikett och byter ut eller reparerar varan utan kostnad för dig. Upptäcks ett fel senare hanteras det som en reklamation enligt avsnitt 9. Fristen på 7 dagar begränsar inte din reklamationsrätt.

9. Reklamationsrätt

• Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen för fel som fanns när varan levererades, till exempel fel i material eller tillverkning.
• Du ska reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. Reklamerar du inom 2 månader är reklamationen alltid gjord i tid.
• Reklamationen skapas i reklamationsportalen med en beskrivning av felet och gärna bilder eller video. Du får ett ärendenummer. Skicka varan först när du har fått instruktioner.
• Originalförpackningen behövs inte vid reklamation, men varan ska packas ordentligt. Saknar du lämplig förpackning, kontakta AIVIQ innan du skickar varan.
• Reklamationsrätten omfattar inte fel eller skador som beror på felaktig användning, bristande underhåll eller kalkavlagringar. Följ bruksanvisningens instruktioner om rengöring och avkalkning.
• Är reklamationen befogad repareras eller byts varan ut, eller så får du prisavdrag eller pengarna tillbaka, beroende på omständigheterna. AIVIQ ersätter skäliga fraktkostnader. Spara kvittot för avsändningen.
• Är reklamationen inte befogad erbjuds en betald reparation. Om du inte vill ha reparationen kan en undersökningsavgift tas ut. Du får veta avgiftens storlek innan varan skickas in för undersökning.

10. 5 års garanti

Utöver reklamationsrätten ger AIVIQ 5 års garanti på maskiner och köksapparater köpta på aiviq.se efter 1 juni 2023.
Garantigivare: AIVIQ ApS, Navervænget 3, 4000 Roskilde, Danmark.
Garantin gäller i 5 år från inköpsdatum och täcker fel i material och tillverkning vid användning i ett privat hem. Kapseladaptrar täcks vid fabrikationsfel, men inte vid slitage.
Garantin täcker inte normalt slitage, felaktig användning, utebliven avkalkning och rengöring, överbelastning, skador på delar av glas, delar som ska bytas regelbundet (t.ex. packningar, filter och batterier), kommersiell användning samt ändringar och reparationer utan överenskommelse med AIVIQ.
Så använder du garantin: Skapa ett ärende i reklamationsportalen och bifoga ett giltigt inköpsbevis, t.ex. orderbekräftelsen. Fel som täcks av garantin åtgärdas enligt villkoren på sidan Garanti och reklamation.
Garantin är ett tillägg. Enligt konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt gentemot säljaren. Den rätten är kostnadsfri att använda och begränsas inte av garantin.

11. Klagomål

• Har du klagomål på ett köp, kontakta AIVIQ på info@aiviq.se med ordernummer och en beskrivning av problemet.
• Om det inte går att hitta en lösning kan du vända dig till den danska nämnden Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark, via klagoportalen kpo.naevneneshus.dk. Det finns beloppsgränser och en avgift för att få klagomålet prövat. Aktuella regler finns på naevneneshus.dk.
• Konsument Europa (konsumenteuropa.se) ger kostnadsfri hjälp till konsumenter i Sverige vid köp från företag i andra EU-länder.

12. Personuppgifter

För att behandla din beställning använder AIVIQ ditt namn, din adress, ditt telefonnummer och din e-postadress. Uppgifterna används för att leverera varan och hantera returer och reklamationer. Hur AIVIQ behandlar personuppgifter och vilka rättigheter du har framgår av integritetspolicyn.

13. PriceRunner Köpskydd

Är du medlem hos PriceRunner, eller registrerar du dig hos PriceRunner senast en timme efter köpet, kan ditt köp omfattas av PriceRunners kostnadsfria Köpskydd. Köpskyddet administreras av PriceRunner och det är PriceRunners villkor som gäller.

14. Tillämplig lag

Dansk rätt gäller för avtalet. Du behåller alltid det skydd som tvingande konsumentlagstiftning i Sverige ger dig.

15. Standardformulär för ånger

Handelsvillkoren uppdaterades senast den 5 oktober 2026