Returpolicy

1. 30 dagars returrätt på alla varor

AIVIQ har förlängt den lagstadgade ångerrätten från 14 till 30 dagar. Returrätten gäller konsumentköp på aiviq.se. Köp som görs av företag omfattas inte.

Fristen räknas från den dag du tar emot din beställning. Levereras en beställning i flera paket räknas fristen från den dag du tar emot det sista paketet.

Du ångrar ditt köp genom att registrera ångern i retur- och fraktportalen innan fristen går ut. Du kan också meddela ånger tydligt via info@aiviq.se eller med standardformuläret för ånger längst ner i handelsvillkoren. AIVIQ registrerar då ångern åt dig. Det räcker inte att vägra ta emot paketet. Varan ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du har meddelat ånger, och först när returen har godkänts.

2. 30 dagars hemprovning på Aspire-espressomaskiner

En espressomaskin lär man känna först med egna bönor, i det egna köket och under en vanlig morgon. Därför gäller utökade villkor för espressomaskiner i Aspire-serien.

Vilka maskiner omfattas

• Hemprovningen gäller espressomaskiner i Aspire-serien som har köpts direkt på aiviq.se. Maskiner köpta hos andra återförsäljare omfattas inte.
• Hemprovningen gäller inte helautomatiska espressomaskiner. För dem gäller de vanliga reglerna för returrätt i avsnitt 1 och 4.

Det här innebär hemprovningen

• Du får använda maskinen och brygga espresso, mala bönor och skumma mjölk som vid vanlig hemmaanvändning.
• Returnerar du maskinen inom 30 dagar efter leverans och uppfyller villkoren nedan får du tillbaka köpesumman utan avdrag för normal användning.

Rengöring före avsändning

Maskinen ska rengöras noggrant innan den skickas tillbaka. Den ska se ut så att det inte går att se att den har använts. Normala repor på droppbrickan och droppbrickans galler är helt i sin ordning.

• Kvarn och bönbehållare: Bönbehållaren är tömd och det får inte finnas kaffebönor eller kafferester i kvarnen. Kör kvarnen tills det inte kommer ut mer kaffe och ta bort resterande kafferester med rengöringsborsten.
• Vatten: Allt vatten är tömt och borttaget från maskinen. Vattentank och droppbricka är tömda och torkade. Vatten som finns kvar i maskinen kan skada den under transporten. Följ tömningsinstruktionerna som du får när returen godkänns.
• Portafilter, filterkorgar, ångrör och mjölkkanna: Rengjorda och utan kaffe- eller mjölkrester. Ångröret är genomspolat.
• Hölje och bryggrupp: Avtorkade och fria från kaffepulver, kalk- och vattenfläckar.
• Torrt: Alla delar är torra innan maskinen packas.

Komplett och ordentligt förpackad

• Alla medföljande tillbehör och bruksanvisningen finns med.
• Maskinen skickas i originalförpackningen med alla inlägg. Du ansvarar för skador som beror på bristfällig förpackning.

Om villkoren inte är uppfyllda

Tar AIVIQ emot maskinen orengjord, med kafferester i kvarnen, med vatten i maskinen, med saknade tillbehör eller med skador utöver normal användning gäller inte hemprovningens villkor. Då dras kostnaden för rengöring och iordningställande, priset för saknade delar och en eventuell värdeminskning av från återbetalningen. Skadas maskinen av vatten som har lämnats kvar i den ansvarar du för skadan.

Övriga villkor för hemprovningen

• Returen ska skapas och godkännas i reklamationsportalen innan maskinen skickas.
• Hemprovningen kan utnyttjas en gång per hushåll.
• Maskinen får inte ha tagits isär eller reparerats av någon annan än AIVIQ.
• Om en gåva har ingått i köpet ska gåvan skickas tillbaka tillsammans med maskinen. Returneras inte gåvan, eller är den använd eller skadad, dras gåvans angivna värde av från återbetalningen.

Få hjälp innan du bestämmer dig

Smakar espresson surt eller beskt, eller blir mjölkskummet inte som det ska, beror det oftast på malningsinställning, dosering eller hur färska bönorna är. AIVIQ:s serviceteam hjälper dig att hitta rätt inställningar. Skriv till info@aiviq.se eller använd livechatten.

Byte till en annan Aspire-modell

Passar en annan maskin i Aspire-serien bättre i din vardag kan maskinen bytas inom de 30 dagarna. Bytet skapas och godkänns i reklamationsportalen och maskinen ska uppfylla villkoren ovan. Vid byte betalar AIVIQ returfrakten. Eventuell prisskillnad regleras.

3. Så returnerar du

• Registrera returen med ditt ordernummer inom fristen. Ånger registreras i retur- och fraktportalen. Hemprovning, reklamation och defekt vid leverans skapas som ett ärende i reklamationsportalen. Steg-för-steg-instruktioner finns på sidan Retur & reklamation.
• Invänta godkännande. AIVIQ går igenom ärendet och skickar returadress och instruktioner, bland annat hur vattnet töms ur din modell.
• Rengör och packa maskinen enligt avsnitt 2.
• Skicka varan först när returen är godkänd. Paket som skickas utan registrerad och godkänd retur kan inte hanteras och kan skickas tillbaka på avsändarens bekostnad.
• Du betalar själv de direkta kostnaderna för returen. Det gäller inte defekta eller felaktigt levererade varor. En returetikett kan skapas i retur- och fraktportalen. Priset visas i portalen och dras av från återbetalningen. Du kan också använda ett eget fraktbolag.
• Du står för risken för varan under returtransporten. Använd därför en försändelse med spårning. Paket som skickas mot postförskott tas inte emot.

Returadress (används endast efter godkännande)
AIVIQ ApS
Navervænget 3
4000 Roskilde
Danmark

4. Övriga varor och helautomatiska espressomaskiner

För varor som inte omfattas av hemprovningen, även helautomatiska espressomaskiner och andra kaffemaskiner utanför Aspire-serien, gäller att du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. En helautomatisk espressomaskin får alltså inte tas i bruk om du vill få tillbaka hela köpesumman. Används varan mer än vad som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion ansvarar du för värdeminskningen, som dras av från återbetalningen.

Skicka tillbaka varan i originalförpackningen. Saknas den kan det leda till en värdeminskning.

5. Återbetalning

• AIVIQ kontrollerar varan vid mottagandet.
• Du får tillbaka alla betalningar, inklusive leveranskostnader motsvarande den billigaste standardleveransen. Returnerar du endast en del av en beställning återbetalas inte leveranskostnaderna.
• Beloppet återbetalas utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att AIVIQ har tagit emot ditt meddelande om ånger. Återbetalningen kan hållas inne tills varan har tagits emot eller du har visat att den har skickats tillbaka.
• Återbetalningen görs med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om inget annat har avtalats.
• Eventuella avdrag för rengöring, värdeminskning, saknade delar, gåvor eller returetikett dras av från beloppet.

6. Varor som inte omfattas av ångerrätten

• Varor som har tillverkats enligt dina specifikationer eller fått en tydlig personlig prägel.
• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras om förseglingen har brutits efter leverans.
• Varor som efter leverans har blandats oskiljaktigt med andra varor.
• Varor som snabbt försämras eller blir inaktuella.

7. Defekt vid leverans (Dead on Arrival)

Är maskinen defekt vid leverans (Dead on Arrival) eller har den skadats under transporten ska du registrera ett reklamationsärende i reklamationsportalen så snart som möjligt och senast 7 dagar efter leverans.

• Bifoga ordernummer, en beskrivning av felet samt bilder eller video av felet, förpackningen och eventuella transportskador.
• Använd inte maskinen mer och spara gärna förpackningen tills ärendet är avslutat.
• Synliga skador på paketet bör om möjligt anmälas till transportören vid mottagandet.
• Vid ett godkänt DOA-ärende ordnar AIVIQ upphämtning eller returetikett och byter ut eller reparerar maskinen utan kostnad för dig.

Upptäcks ett fel senare hanteras det som en vanlig reklamation. Fristen på 7 dagar begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

8. Reklamation och garanti

Uppstår ett tillverkningsfel efter leverans skapar du ett reklamationsärende i reklamationsportalen. Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen och dessutom AIVIQ:s 5 års garanti enligt villkoren på garantisidan. Vid en befogad reklamation betalar AIVIQ frakten.

9. Jul och kampanjer

Vid jul och särskilda kampanjer kan returrätten vara förlängd. De förlängda villkoren framgår i så fall av kampanjen.

Dessa villkor begränsar inte dina rättigheter enligt gällande konsumentlagstiftning.