Anmäl ett fel
Fungerar maskinen inte som den ska? Skapa ett ärende, så hjälper serviceteamet dig vidare.
Garanti och reklamation
5 års garanti på maskiner och köksapparater. Här står vad garantin täcker, hur du skapar ett ärende och hur du sköter maskinen.
Garanti och reklamation
5 års garanti på maskiner och köksapparater. Här står vad garantin täcker, hur du skapar ett ärende och hur du sköter maskinen.
Vad vill du göra?
Fel vid leverans
Är maskinen trasig när den kommer, skapa ett ärende senast 7 dagar efter leverans.
Skicka tillbaka en vara
Du har 30 dagars returrätt, och en Aspire kan provas hemma i 30 dagar.
Skötsel och avkalkning
Hur ofta du ska avkalka, och varför det spelar roll för garantin.
Anmäl ett felFungerar maskinen inte som den ska? Skapa ett ärende, så hjälper serviceteamet dig vidare.Fel vid leveransÄr maskinen trasig när den kommer, skapa ett ärende senast 7 dagar efter leverans.Skicka tillbaka en varaDu har 30 dagars returrätt, och en Aspire kan provas hemma i 30 dagar.Skötsel och avkalkningHur ofta du ska avkalka, och varför det spelar roll för garantin.
Ämnen
5 års garanti
Maskiner och köksapparater köpta efter 1 juni 2023
AIVIQ ger 5 års garanti på maskiner och köksapparater. Garantin täcker fabrikationsfel som visar sig inom 5 år från inköpsdatum. Den begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.
Det här täcks
Fel i material och tillverkning
Maskiner och köksapparater köpta efter 1 juni 2023
5 år från inköpsdatum, vid användning i privat hem
Kapseladaptrar vid fabrikationsfel, men inte vid slitage
Det här täcks inte
Normalt slitage och felaktig användning
Utebliven avkalkning och rengöring
Överbelastning och skador på delar av glas
Delar som ska bytas regelbundet, t.ex. packningar, filter och batterier
Kommersiell användning
Ändringar och reparationer utan överenskommelse med AIVIQ
Det här krävs
Ett giltigt inköpsbevis, t.ex. din orderbekräftelse eller ditt kvitto. Maskinen ska vara köpt för och använd i ett privat hem.
Köpt i en annan butik
De 5 årens garanti, returrätten och hemprovningen gäller bara köp på aiviq.se. Reklamationsrätten på 3 år har du hos butiken där du köpte maskinen.
Reklamationsrätt och garanti
Två rättigheter som gäller sida vid sida
Reklamationsrätten har du enligt lagen. Garantin är AIVIQ:s eget löfte. Så här skiljer de sig åt:
3 års reklamationsrättEnligt konsumentköplagen
5 års garantiFrån AIVIQ
Vem ger den
Lagen, när du handlar som privatperson
AIVIQ
Hur länge
3 år från leverans
5 år från inköpsdatum
Vad den täcker
Fel som fanns vid leveransen, även om de visar sig först senare
Fabrikationsfel som visar sig inom de 5 åren
Det här krävs
Att du reklamerar inom skälig tid. Inom 2 månader är alltid i tid.
Ett inköpsbevis och användning i privat hem
Här börjar du
I serviceportalen
I serviceportalen
Skapa ärendet innan du skickar något. Då får du ett ärendenummer och besked om vad du ska göra, och AIVIQ kan ta emot varan på rätt sätt.
- Skapa ärendet
Med ordernummer, en kort beskrivning och gärna bilder eller video.
- Vänta på svar
Du får ett ärendenummer och besked om vad du ska göra.
- Packa och skicka
Packa varan ordentligt och använd en försändelse med spårning.
- Få besked
AIVIQ ger dig besked i portalen eller via e-post.
Det här ska du ha redo
Ditt ordernummer. Det står i orderbekräftelsen.
Maskinens namn eller modellnummer
En kort beskrivning av felet
Bilder eller en kort video som visar felet
Förpackning
Du behöver inte originalförpackningen för att reklamera, men varan ska vara ordentligt packad. Saknar du förpackning, skriv till AIVIQ innan du skickar. AIVIQ kan skicka en transportförpackning till dig.
Frakt
Du får besked om hur du skickar varan. Är reklamationen befogad betalar AIVIQ frakten.
Bilder och video
Bifoga dem i serviceportalen eller skicka dem till info@aiviq.se med ditt ärendenummer.
Flera varor i ett paket
Varje vara ska ha sitt eget ärende, och order- och ärendenummer ska stå tydligt på paketet.
Fel vid leverans
Senast 7 dagar efter leverans
Är maskinen trasig när den kommer, eller har den skadats under transporten, skapa ett ärende så snart som möjligt och senast 7 dagar efter leverans.
- Paketet kommer
Kontrollera det och anmäl synliga skador till transportören
- Skapa ett ärende
så snart som möjligt och senast 7 dagar efter leverans
7 dagar
Det här gör du
Bifoga bilder eller video av felet, förpackningen och eventuella transportskador. Använd inte maskinen mer, och spara förpackningen tills ärendet är avslutat.
Det här gör AIVIQ
Vid ett godkänt ärende hämtar AIVIQ maskinen eller skickar en returetikett och byter ut eller reparerar den, utan kostnad för dig.
Upptäcker du felet senare
Då är det en vanlig reklamation. Fristen på 7 dagar begränsar inte din reklamationsrätt.
Det här händer efteråt
När AIVIQ har tittat på ärendet
AIVIQ behandlar ärendet utifrån de uppgifter, bilder och videor du har skickat. Behöver varan undersökas görs det när den har tagits emot. Du får besked under tiden i serviceportalen eller via e-post.
Är reklamationen befogad
Då repareras eller byts varan, eller så får du prisavdrag eller pengarna tillbaka. AIVIQ ersätter skäliga fraktkostnader.
Är den inte befogad
Då erbjuder AIVIQ en betald reparation. Tackar du nej kostar undersökningen 999 kr. Det får du veta innan du skickar varan.
Klagomål
Kommer du och AIVIQ inte överens kan du få kostnadsfri hjälp av Konsument Europa (konsumenteuropa.se), som hjälper konsumenter i tvister med företag i andra EU-länder. Du kan också vända dig till danska Nævnenes Hus.
Retur och hemprovning
30 dagar, när du handlar på aiviq.se
Du kan ångra ditt köp i 30 dagar från leverans. En Aspire får du använda hemma under de 30 dagarna, som du skulle göra till vardags.
30 dagars returrätt
Gäller köp på aiviq.se. Undersök varan som du skulle göra i en butik. Registrera returen i returportalen och skicka varan först när den är godkänd. En returetikett kostar 99 kr och dras av från beloppet.
30 dagars hemprovning
Gäller Aspire Core, Brew, Advanced och Expert köpta på aiviq.se. Passar en annan Aspire bättre kan du byta inom de 30 dagarna. Då betalar AIVIQ returfrakten.
Innan en Aspire skickas tillbaka
Returen är registrerad i returportalen och godkänd.
Bönbehållaren och kvarnen är tömda, och kafferesterna är borttagna med rengöringsborsten.
Allt vatten är tömt, och alla delar är rena och torra.
Alla tillbehör och bruksanvisningen finns med i originalförpackningen.
Kommer maskinen orengjord, med vatten i eller med saknade delar dras rengöring, delar och en eventuell värdeminskning av från beloppet.
Skötsel och avkalkning
Utebliven avkalkning täcks inte av garantin
När vatten värms upp fastnar kalken i maskinen, och med tiden gör den bryggningen långsammare.Fakta Avkalka enligt bruksanvisningen, och oftare om ditt vatten är hårt. Utebliven avkalkning och rengöring täcks inte av garantin.
Hur ofta ska du avkalka?
Aspire-espressomaskinernaCore, Brew, Advanced och ExpertVarje månad, eller när maskinen påminner dig. Oftare med hårt vatten.
Lumina ProVarje månad, oftare med hårt vatten. Skärmen påminner dig.
AEM-101SVarje månad.
MultiBrewUngefär varje månad, oftare med hårt vatten.
MultiBrew ProVarje månad.
KaffebryggarnaAroma Plus och Grind 'N BrewEnligt bruksanvisningen, och när en kanna tar längre tid än vanligt.
VattenkokarnaPremier, Smart Premier och de två Precision PourNär du ser en vit hinna i botten. Vid mycket hårt vatten upp till en gång i månaden.
Hur hårt är ditt vatten?
Vattnets hårdhet varierar mycket i Sverige och är ofta hög i bland annat Skåne, Uppland och på Gotland.Fakta Ta reda på hur hårt ditt vatten är och ställ in maskinen efter det, om den har den inställningen. Ju hårdare vatten, desto oftare behöver du avkalka.
Mer om dricksvatten hos Svenskt VattenRengöring
Skölj de delar som har varit i kontakt med kaffe och mjölk efter användning, och följ rengöringen i bruksanvisningen till din modell.
Avkalkningsmedel
Använd det medel som bruksanvisningen nämner. Vissa maskiner tål bara ett visst medel.
5 års garanti
Maskiner och köksapparater köpta efter 1 juni 2023
AIVIQ ger 5 års garanti på maskiner och köksapparater. Garantin täcker fabrikationsfel som visar sig inom 5 år från inköpsdatum. Den begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.
Det här täcks
Fel i material och tillverkning
Maskiner och köksapparater köpta efter 1 juni 2023
5 år från inköpsdatum, vid användning i privat hem
Kapseladaptrar vid fabrikationsfel, men inte vid slitage
Det här täcks inte
Normalt slitage och felaktig användning
Utebliven avkalkning och rengöring
Överbelastning och skador på delar av glas
Delar som ska bytas regelbundet, t.ex. packningar, filter och batterier
Kommersiell användning
Ändringar och reparationer utan överenskommelse med AIVIQ
Det här krävs
Ett giltigt inköpsbevis, t.ex. din orderbekräftelse eller ditt kvitto. Maskinen ska vara köpt för och använd i ett privat hem.
Köpt i en annan butik
De 5 årens garanti, returrätten och hemprovningen gäller bara köp på aiviq.se. Reklamationsrätten på 3 år har du hos butiken där du köpte maskinen.
Reklamationsrätt och garanti
Två rättigheter som gäller sida vid sida
Reklamationsrätten har du enligt lagen. Garantin är AIVIQ:s eget löfte. Så här skiljer de sig åt:
3 års reklamationsrättEnligt konsumentköplagen
5 års garantiFrån AIVIQ
Vem ger den
Lagen, när du handlar som privatperson
AIVIQ
Hur länge
3 år från leverans
5 år från inköpsdatum
Vad den täcker
Fel som fanns vid leveransen, även om de visar sig först senare
Fabrikationsfel som visar sig inom de 5 åren
Det här krävs
Att du reklamerar inom skälig tid. Inom 2 månader är alltid i tid.
Ett inköpsbevis och användning i privat hem
Här börjar du
I serviceportalen
I serviceportalen
Så reklamerar du
Alla ärenden börjar i serviceportalen
Skapa ärendet innan du skickar något. Då får du ett ärendenummer och besked om vad du ska göra, och AIVIQ kan ta emot varan på rätt sätt.
- Skapa ärendet
Med ordernummer, en kort beskrivning och gärna bilder eller video.
- Vänta på svar
Du får ett ärendenummer och besked om vad du ska göra.
- Packa och skicka
Packa varan ordentligt och använd en försändelse med spårning.
- Få besked
AIVIQ ger dig besked i portalen eller via e-post.
Det här ska du ha redo
Ditt ordernummer. Det står i orderbekräftelsen.
Maskinens namn eller modellnummer
En kort beskrivning av felet
Bilder eller en kort video som visar felet
Förpackning
Du behöver inte originalförpackningen för att reklamera, men varan ska vara ordentligt packad. Saknar du förpackning, skriv till AIVIQ innan du skickar. AIVIQ kan skicka en transportförpackning till dig.
Frakt
Du får besked om hur du skickar varan. Är reklamationen befogad betalar AIVIQ frakten.
Bilder och video
Bifoga dem i serviceportalen eller skicka dem till info@aiviq.se med ditt ärendenummer.
Flera varor i ett paket
Varje vara ska ha sitt eget ärende, och order- och ärendenummer ska stå tydligt på paketet.
Fel vid leverans
Senast 7 dagar efter leverans
Är maskinen trasig när den kommer, eller har den skadats under transporten, skapa ett ärende så snart som möjligt och senast 7 dagar efter leverans.
- Paketet kommer
Kontrollera det och anmäl synliga skador till transportören
- Skapa ett ärende
så snart som möjligt och senast 7 dagar efter leverans
Det här gör du
Bifoga bilder eller video av felet, förpackningen och eventuella transportskador. Använd inte maskinen mer, och spara förpackningen tills ärendet är avslutat.
Det här gör AIVIQ
Vid ett godkänt ärende hämtar AIVIQ maskinen eller skickar en returetikett och byter ut eller reparerar den, utan kostnad för dig.
Upptäcker du felet senare
Då är det en vanlig reklamation. Fristen på 7 dagar begränsar inte din reklamationsrätt.
Det här händer efteråt
När AIVIQ har tittat på ärendet
AIVIQ behandlar ärendet utifrån de uppgifter, bilder och videor du har skickat. Behöver varan undersökas görs det när den har tagits emot. Du får besked under tiden i serviceportalen eller via e-post.
Är reklamationen befogad
Då repareras eller byts varan, eller så får du prisavdrag eller pengarna tillbaka. AIVIQ ersätter skäliga fraktkostnader.
Är den inte befogad
Då erbjuder AIVIQ en betald reparation. Tackar du nej kostar undersökningen 999 kr. Det får du veta innan du skickar varan.
Klagomål
Kommer du och AIVIQ inte överens kan du få kostnadsfri hjälp av Konsument Europa (konsumenteuropa.se), som hjälper konsumenter i tvister med företag i andra EU-länder. Du kan också vända dig till danska Nævnenes Hus.
Retur och hemprovning
30 dagar, när du handlar på aiviq.se
Du kan ångra ditt köp i 30 dagar från leverans. En Aspire får du använda hemma under de 30 dagarna, som du skulle göra till vardags.
30 dagars returrätt
Gäller köp på aiviq.se. Undersök varan som du skulle göra i en butik. Registrera returen i returportalen och skicka varan först när den är godkänd. En returetikett kostar 99 kr och dras av från beloppet.
30 dagars hemprovning
Gäller Aspire Core, Brew, Advanced och Expert köpta på aiviq.se. Passar en annan Aspire bättre kan du byta inom de 30 dagarna. Då betalar AIVIQ returfrakten.
Innan en Aspire skickas tillbaka
Returen är registrerad i returportalen och godkänd.
Bönbehållaren och kvarnen är tömda, och kafferesterna är borttagna med rengöringsborsten.
Allt vatten är tömt, och alla delar är rena och torra.
Alla tillbehör och bruksanvisningen finns med i originalförpackningen.
Kommer maskinen orengjord, med vatten i eller med saknade delar dras rengöring, delar och en eventuell värdeminskning av från beloppet.
Skötsel och avkalkning
Utebliven avkalkning täcks inte av garantin
När vatten värms upp fastnar kalken i maskinen, och med tiden gör den bryggningen långsammare.Fakta Avkalka enligt bruksanvisningen, och oftare om ditt vatten är hårt. Utebliven avkalkning och rengöring täcks inte av garantin.
Hur ofta ska du avkalka?
Aspire-espressomaskinernaCore, Brew, Advanced och ExpertVarje månad, eller när maskinen påminner dig. Oftare med hårt vatten.
Lumina ProVarje månad, oftare med hårt vatten. Skärmen påminner dig.
AEM-101SNär maskinen säger till, efter 220–880 koppar beroende på vattnets hårdhet. Välj hårdheten i menyn.
MultiBrewUngefär varje månad, oftare med hårt vatten.
MultiBrew ProNär maskinen påminner dig, efter 150 bryggningar.
KaffebryggarnaAroma Plus och Grind 'N BrewEnligt bruksanvisningen, och när en kanna tar längre tid än vanligt.
VattenkokarnaPremier, Smart Premier och de två Precision PourNär du ser en vit hinna i botten. Vid mycket hårt vatten upp till en gång i månaden.
Hur hårt är ditt vatten?
Vattnets hårdhet varierar mycket i Sverige och är ofta hög i bland annat Skåne, Uppland och på Gotland.Fakta Ta reda på hur hårt ditt vatten är och ställ in maskinen efter det, om den har den inställningen. Ju hårdare vatten, desto oftare behöver du avkalka.
Mer om dricksvatten hos Svenskt VattenRengöring
Skölj de delar som har varit i kontakt med kaffe och mjölk efter användning, och följ rengöringen i bruksanvisningen till din modell.
Avkalkningsmedel
Använd det medel som bruksanvisningen nämner. Vissa maskiner tål bara ett visst medel.
Dansk service
Serviceteamet i Roskilde
Är du osäker på om det är ett fel, skriv först. Ofta kan serviceteamet hjälpa till med inställningarna direkt.
info@aiviq.seSkriv ditt ordernummer om det gäller en order.ServiceportalenReklamation och fel vid leverans.
Gå till serviceportalen AIVIQ ApSNavervænget 3, 4000 Roskilde, Danmark. Skicka paket hit först när ärendet är godkänt.
