Retur, reklamation och garanti

Här hittar du information om hur du returnerar en vara, reklamerar ett fel eller använder Aiviqs garanti. Följ instruktionerna nedan så att vi kan hantera ditt ärende så snabbt och enkelt som möjligt.

Skillnaden mellan retur, reklamation och garanti

Retur och ångerrätt:
När du handlar på distans, exempelvis via vår webbshop, har du som konsument som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Tiden räknas från dagen efter att du har tagit emot varan.

Du har rätt att undersöka varans egenskaper och funktion ungefär på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats eller använts mer än vad som är nödvändigt kan du bli ansvarig för en eventuell värdeminskning.

Reklamationsrätt:
Som konsument har du enligt svensk konsumentköplag 3 års reklamationsrätt. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel, alltså fel som fanns när du tog emot varan eller där orsaken till felet fanns vid den tidpunkten, även om problemet visar sig senare.

Aiviqs 5-åriga garanti:
Utöver den lagstadgade reklamationsrätten erbjuder Aiviq en 5-årig garanti på produkter som omfattas av våra garantivillkor.

Garantin är ett tillägg till dina lagstadgade rättigheter och begränsar inte din rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Läs villkoren för Aiviqs 5-åriga garanti .

  • 14 dagars ångerrätt Vid köp på distans via vår webbshop.
  • 3 års reklamationsrätt Enligt svensk konsumentköplag.
  • 5 års Aiviq-garanti På produkter som omfattas av våra garantivillkor.
  • Returetikett: 79 kr Vid vanlig retur via vår returportal.
  • Reklamationsfrakt Vid en berättigad reklamation står vi för nödvändiga returfraktkostnader.
  • Ordernummer Finns i din orderbekräftelse eller på din faktura.

Så returnerar du

  1. Gå till Retur- & Fraktportalen

    Besök vår Retur- & Fraktportal och logga in med ditt ordernummer och postnummer.

  2. Välj produkter och returorsak

    Välj de produkter du vill returnera och ange orsaken. Om du använder din ångerrätt väljer du exempelvis ”Ångerrätt”.

  3. Skapa din returetikett

    Via portalen kan du skapa en returetikett för 79 kr. Kostnaden dras från det belopp som återbetalas.

  4. Packa varan ordentligt

    Packa varan i en förpackning som är lämplig för transport. Använd gärna originalförpackningen om du har den kvar, men se framför allt till att varan är tillräckligt skyddad mot stötar, tryck och andra påfrestningar under transporten.

    Viktigt om förpackningen

    Du ansvarar för att varan skickas tillbaka med tillräcklig omsorg och att den förpackning du använder är lämplig för varan och transporten.

    Om varan skadas på grund av bristfällig, olämplig eller vårdslös förpackning kan du bli ansvarig för skadan eller en värdeminskning.

    Ta bort eller täck över gamla fraktetiketter och fäst den nya returetiketten tydligt på paketets utsida.

  5. Lämna in returpaketet

    Lämna paketet hos det ombud som gäller för transportören.

    Spara alltid ditt inlämningskvitto tills returen är färdigbehandlad, så att du kan visa när och var paketet lämnades in.

Vill du använda ett annat fraktbolag?

Du behöver inte använda vår returetikett. Du kan välja ett annat lämpligt fraktsätt.

Registrera returen i vår portal innan du skickar paketet och se till att ordernummer och kontaktuppgifter framgår.

Vi rekommenderar en spårbar försändelse och att du sparar inlämningskvittot.

Retur- & Fraktportal

Så reklamerar du

  1. Skapa ett reklamationsärende

    Gå till vår reklamationsportal och registrera ditt ärende.

    Beskriv problemet så noggrant som möjligt och bifoga gärna bilder eller video som visar felet.

    Du kan också kontakta oss på info@aiviq.se .

  2. Ta emot ärendenummer och instruktion

    När ärendet har registrerats får du ett ärendenummer.

    Vänta gärna på våra instruktioner innan du skickar produkten, så att vi kan säkerställa att ärendet hanteras på rätt sätt.

  3. Packa varan för transport

    Om varan ska skickas till oss som en del av reklamationen ska den packas ordentligt och vara tillräckligt skyddad under transporten.

    Du behöver inte ha kvar originalförpackningen för att reklamera en vara.

    Om du använder egen förpackning

    Om du väljer att använda egen förpackning ansvarar du för att förpackningen är lämplig för varan och ger ett tillräckligt skydd under transporten.

    Om en ny skada uppstår därför att varan har packats bristfälligt, olämpligt eller vårdslöst kan du bli ansvarig för den skadan.

    En sådan transportskada betraktas inte automatiskt som en del av det ursprungliga fel som reklamationen avser.

    Saknar du lämplig transportförpackning?

    Kontakta oss innan du skickar varan. Vid reklamationsärenden kan vi erbjuda lämplig transportförpackning så att produkten kan skickas till oss på ett säkert sätt.

  4. Skapa fraktetikett

    Om varan ska skickas tillbaka till oss som en del av reklamationsärendet kan du skapa en fraktetikett via vår Fraktportal genom att välja ”Reklamation”.

    Vid en berättigad reklamation står vi för de nödvändiga returfraktkostnaderna.

  5. Lämna in paketet och spara kvittot

    Lämna paketet hos det angivna ombudet och spara inlämningskvittot.

    Om du kan visa att paketet har lämnats till transportören och varan har packats med tillräcklig omsorg är du normalt inte ansvarig för en skada eller förlust som därefter uppstår under själva transporten.

  6. Avvakta handläggning

    Vi behandlar reklamationen utifrån de uppgifter, den dokumentation och vid behov den produkt vi har fått in.

    Du får information om nästa steg via reklamationsportalen eller e-post.

Reklamationsportal Fraktportal

FAQ – Vanliga frågor

Hur lång ångerrätt har jag?

När du handlar på distans, exempelvis via vår webbshop, har du som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt.

Tiden börjar normalt räknas från dagen efter att du har tagit emot varan.

Får jag prova varan innan jag returnerar den?

Du får undersöka varans egenskaper och funktion ungefär på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Om varan har hanterats eller använts mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den kan du bli ansvarig för en eventuell värdeminskning.

Kostar det något att returnera en vara?

Vid vanlig retur enligt ångerrätten kan du köpa en returetikett via vår Retur- & Fraktportal för 79 kr.

Beloppet dras från återbetalningen.

Vid en berättigad reklamation står vi för de nödvändiga returfraktkostnaderna.

Hur lång reklamationsrätt har jag?

Som konsument har du enligt svensk konsumentköplag 3 års reklamationsrätt.

Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel, alltså fel som fanns vid leveransen eller där orsaken till felet fanns vid den tidpunkten, även om felet visar sig senare.

Vad är skillnaden mellan 3 års reklamationsrätt och 5 års garanti?

Den 3-åriga reklamationsrätten följer av svensk konsumentköplag.

Aiviqs 5-åriga garanti är en extra garanti som gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och enligt de villkor som framgår av våra garantibestämmelser.

Garantin begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

Läs Aiviqs garantivillkor .

Måste jag ha kvar originalförpackningen vid reklamation?

Nej. Du behöver inte ha kvar originalförpackningen för att kunna reklamera en felaktig vara.

Om produkten ska skickas till oss måste den däremot packas ordentligt i en förpackning som är lämplig för produkten och transporten.

Om du saknar lämplig transportförpackning ska du kontakta oss före avsändning. Vid reklamationsärenden kan vi erbjuda lämplig transportförpackning.

Vem ansvarar om varan skadas under returtransporten?

Du ansvarar för att varan packas och skickas tillbaka med tillräcklig omsorg.

Om du använder egen förpackning ansvarar du för att den är lämplig för varan och ger ett tillräckligt skydd.

Om en skada uppstår därför att varan har packats bristfälligt, olämpligt eller vårdslöst kan du bli ansvarig för skadan.

Om du däremot kan visa att paketet har lämnats till transportören och varan har packats med tillräcklig omsorg är du normalt inte ansvarig för en skada eller förlust som därefter uppstår under transporten.

Därför rekommenderar vi alltid att du sparar ditt inlämningskvitto.

Vad gör jag om jag saknar lämplig emballage vid reklamation?

Kontakta oss innan du skickar varan.

Vid reklamationsärenden kan vi erbjuda lämplig transportförpackning så att produkten kan skickas på ett säkert sätt.

Skicka därför inte produkten i en förpackning som du bedömer är otillräcklig för transporten.

Hur skickar jag bilder eller video vid reklamation?

Du kan bifoga bilder och annan dokumentation när du registrerar ärendet i reklamationsportalen.

Du kan även skicka material till info@aiviq.se .

Om du redan har fått ett ärendenummer ska du ange detta i ditt e-postmeddelande.

Kan jag använda ett eget fraktbolag vid retur?

Ja. Du behöver inte använda vår returetikett och kan välja ett annat lämpligt fraktsätt.

Registrera returen i Retur- & Fraktportalen innan du skickar paketet och se till att ordernummer och kontaktuppgifter framgår tydligt.

Vi rekommenderar att du väljer en spårbar försändelse och sparar inlämningskvittot.

När får jag min återbetalning?

När du använder din ångerrätt ska återbetalningen ske utan onödigt dröjsmål och enligt reglerna för ångerrätt.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först.

Vid ånger av hela köpet återbetalas även kostnaden för vår standardleverans. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än standardleveransen behöver den extra kostnaden inte återbetalas.

Återbetalningen sker som huvudregel med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Kan jag skicka retur och reklamation i samma paket?

Om flera varor skickas i samma paket ska varje retur eller reklamation registreras separat.

Se till att samtliga ordernummer och ärendenummer framgår tydligt, så att vi kan identifiera varje vara.

Om du vill skicka en vanlig retur och en reklamation i samma paket rekommenderar vi att du kontaktar oss före avsändning.

Hur får jag besked om min reklamation?

Vi behandlar ärendet utifrån den information och dokumentation vi har fått.

Om produkten behöver undersökas fysiskt fortsätter handläggningen när produkten har kommit in till oss.

Du får information om nästa steg via reklamationsportalen eller e-post.

Hur kontaktar jag Aiviq?

Du kan kontakta oss på info@aiviq.se eller via vår reklamationsportal.

Öppna reklamationsportalen .